2023年4月自考00153质量管理（一）真题及答案

2023-10-26 21:46分类：工商管理(本科)真题阅读：

2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

《质量管理（一）》试题和答案

课程代码：00153

自考历年真题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.质量检验阶段在质量控制方面的主要特点是（A）

A.事后把关

B.事先预防

C.全员参与

D.过程控制

2.根据狩野纪昭的研究，魅力特性具有的特征是（A）

A.即使提供的不充分，顾客也不会不满

B.提供的越充分顾客越满意，越不充分顾客越不满意

C.即使充分提供，顾客也不会满意

D.提供的充分与否，顾客无所谓

3.从强调顾客导向的重要性出发，指出质量即适用性，提出这一质量概念的质量管理专家是（C）

A.休哈特

B.石川馨

C.朱兰

D.戴明

4.企业经营实践表明，顾客关系管理的核心和重要目标是（C）

A.增强顾客忠诚

B.增加顾客满意

C.增强顾客体验

D.扩大顾客需要

5.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（B）

A.重复购买者

B.合作伙伴

C.忠诚的顾客

D.主动性顾客

6.组织承担社会责任的基本要求是使组织的行为符合（C）

A.国家法律法规的要求

B.地方政策的要求

C.道德规范的要求

D.顾客满意的要求

7.反映了一个组织之所以存在的理由或价值的是（A）

A.组织的使命

B.核心价值观

C.愿景

D.战略

8.日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出在全面质量管理(TQC)中首先且最值得关注的是（A）

A.人的质量

B.机器的质量

C.方法的质量

D.环境的质量

9.人的职业生涯是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为若干个阶段或时期，其中15-24岁属于职业生涯的（B）

A.成长阶段

B.探索阶段

C.创立阶段

D.维持阶段

10.典型的产品开发过程中，初步概念开发的目的是（D）

A.描述顾客的需要和期望

B.评估备选设计方案

C.决定是否进入量产

D.对新创意进行可行性研究

11.从整体上把握构成组织的主要过程的工具是（D）

A.流程图

B.矢线图

C.过程决策程序图

D.核心过程图

12.实施标杆分析活动的最直接的效果是（B）

A.激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能

B.给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善

C.帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距

D.打破障碍，促进变革

13.与六西格玛的质量水平对应的DPMO(百万机会缺陷数)值是（C）

A.6210

B.233

C.3.4

D.0

14.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求，下列数据中属于在组织层次上需要的数据的是（D）

A.进度状况

B.作业成本

C.运转周期时间

D.市场占有率

15.在质量成本分类中最关键的类别是（A）

A故障成本

B.鉴定成本

C.预防成本

D.外部保证成本

16.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于采购商品分类中的（B）

A.低重要性/低费用

B.低重要性/高费用

C.高重要性/低费用

D.高重要性/高费用

17.供应商关系的改进阶段始于（B）

A.供应商关系计划的制定

B.联合团队的建立

C.信息交换

D.资源共享

18.下列数据中属于计件值数据的是（D）

A.纯牛奶中牛乳的平均含量

B.铸件表面单位面积上的缺陷数

C.液晶显示器单位面积上的亮点数

D.交检产品批的平均不合格品率

19.下列维修活动中，属于纠正性维修的是（D）

A.对设备进行定期检查

B.对设备进行日常维护

C.为设备加润滑油

D.对发生故障的零件进行更换

20.在产品寿命周期中，失效率比较低且相对稳定的阶段是（B）

A.早期失效期

B.可用寿命期

C.耗损期

D.衰退期

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21.职位设计的要求包括（BCD）

A.着眼于股东的利益

B.着眼于组织的利益

C.着眼于顾客满意

D.着眼于员工满意

E.着眼于社会满意

22.信息管理的目的是为了确保数据和信息的（ABCD）

A.有效性

B.可获性

C.保密性

D.安全性

E.系统性

23.供应商关系的计划过程的输出包括（BCDE）

A.占有成本数据

B.建议的供应策略

C.统一的购买

D.供应商基数的缩减

E.总占有成本的模型

24.用于比较两事物的差异的常用工具和方法有（ADE）

A.假设检验

B.敝布图

C.分层法

D.水平对比法

E.方差分析

25.从试验的目的来看，可靠性试验方式通常有（ABCDE）

A.可靠性测定试验

B.可靠性鉴定试验

C.可靠性验收试验

D.环境应力筛选试验

E.可靠性增长试验

三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26.简述促使质量受到重视的主要原因。

答：(1)科学技术的增长从根本上改变了人类社会的存在方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施;

(2)科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威胁;

(3)各国政府对于质量的管制;

(4)消费者权益运动日益高涨;

(5)在质量方面日益增强的国际竞争。

27.简述顾客满意度测评包括的主要工作。

答：(1)明确调查的目的;

(2)选择调查者和调查对象;

(3)设计和选择调查手段;

(4)确定调查问题;

(5)设计满意度的标度;

(6)设计调查报告的格式和数据整理方法。

28.简述组织核心过程的主要类型。

答：(1)设计过程;

(2)生产和提供过程;

(3)支持过程;

(4)供应和合作过程。

29.简述朱兰质量改进程序的主要环节。

答：(1)提出证据;

(2)确定项目;

(3)建立团队;

(4)实施诊断;

(5)进行治疗;

(6)保持成果。

30.简述标准化的概念及标准化含义体现的几个方面。

答：标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，针对实际的或潜在的事务或概念，制定共同的和重复使用的规则的活动。其含义体现在:

(1)标准化的对象是共同的、重复发生的活动及其结果,是重复发生的事务或概念;

(2)标准化的内容包括使对象达到标准化状态的全部活动，主要有制定标准、发布标准和实施标准;

(3)标准化的本质是统一;

(4)标准化的目的是获得最佳秩序。

四、论述题：本大题共1小题，10分。

31.试述七项质量管理原则之间的逻辑关系。

答：质量管理七项原则之间有着一定的内在的逻辑关系。要实现成功的转型，首先要确定以顾客为中心的立场，这体现了第1个原则的要求(以顾客为关注焦点)。在明确了立场的基础上，组织的管理当局要带领(原则2“领导作用”)全体成员(原则3“全员积极参与”)去实现这种转变。上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则4“过程方法”)。因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断升高,因而必须对过程和由过程所构成的体系加以持续不断的改进(原则5)。循证决策(原则6)是持续改进的最有力的武器。仅仅局限于组织内部的努力所能够取得的成果是有限的，组织必须与自己的顾客、供应商以及其他的相关方紧密合作才有可能取得持续的更大的成功(原则7)。

五、计算题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

32.某厂为提高电阻的成品率，对8月份生产的不合格品进行统计，得到各工序不合格品数据如下：涂漆工序2137件，铆接工序1273件，点焊工序3465件，标志工序420件，被膜工序482件，其它工序168件。试用排列图进行分析，找出存在的主要质量问题。

答：（1）列表计算，见表

自考质量管理一01